Los consumidores prefieren a empresas que se preocupan por sus estrategias de (CX) experiencia del cliente. De hecho, el 92% de los usuarios consideran esto como un factor importante en sus decisiones de compras.
¿Sabías que las empresas que lideran la experiencia del cliente superan en casi 80% a las que no lo hacen?
Para trazar una ruta de customer experience que genere éxito de forma continua, es necesario comprender los siguientes puntos:
- El crecimiento en escala
- Customer experience ágil
- North star corporativo
- Customer journey map
Todas las empresas buscan nuevas formas de conectarse con clientes potenciales, destacarse de la competencia e impulsar las ventas. Por esto, las estrategias de experiencia del cliente son cada vez más populares.
¿Qué prioridad está dando tu organización a la experiencia del usuario como parte indispensable del plan de continuidad del negocio en la actualidad?
El impacto negativo en el éxito de una empresa estadounidense causado por una mala experiencia de usuario puede generar pérdidas de hasta billones de dólares y otras empresas alrededor del mundo se están arriesgando a perder gastos corporativos debido a las malas prácticas en su customer experience. Esto se ha calculado en base a otras estrategias de crecimiento positivo donde si no saben calcular el riesgo de no hacerlo bien entonces habrá unas pérdidas importantes porque esto significaría pérdida de dinero y por lo tanto menos valor para la organización.
Si quieres saber más sobre el tema, puedes leer el artículo completo, publicado por DRJ en español, basado en la presentación que realizó nuestra CEO, Milena Milanova, en la X Conferencia Iberoamericana de Continuidad, Crisis y Resiliencia Organizacional DRJ en Español.